支付宝回应“男子46万元被冻结”：根据举报排查账户异常，排除风险后已解除限制

来源：金融界资讯

日前，哈尔滨市民于先生反映余额宝里46万元无法取出一事引发关注。

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支付宝安全中心今日回应表示，根据举报信息和平台风险系统识别，于先生的账户交易行为存在异常情形，需要核实是否涉及网络赌博、电信诈骗、非法投资理财或虚假交易等违规情形。为避免用户账户被不法分子利用造成损失，根据国家相关法律法规，支付宝当时对于先生的账户做了一定限制。支付宝客服和于先生核实排除风险后，其账户早已于5月恢复正常使用。

支付宝回应

当时的系统通知页面显示，于先生的支付宝账户可能涉及违规违禁行为，被暂时限制部分使用功能，需核实处理。于先生致电支付宝客服反馈问题后，依照提示上传了相关证明材料，支付宝随即与有关部门核实排除相关风险。5月24日，也就是于先生提交材料的第二天，他的账户限制得以解除。于先生在接受当地媒体后续采访时也证实，账户早已使用正常。

“在用户正常使用账户的情况下，支付宝和余额宝的转入转出功能都是正常的。”支付宝安全中心在回应中表示。记者测试多次转入转出自己的支付宝、余额宝资金，没有异常。

回应中，支付宝方面也进一步提醒广大用户，规范使用自己的账户，不要轻易与不明账户交易，不要把个人账户借给他人使用，也不要进行网络刷单、跑分、虚拟币交易等操作。这些行为有可能被不法分子利用进行非法交易，导致个人信息泄露、影响账户安全，甚至有可能触犯相关法律法规。如遇到账户相关问题，用户可以第一时间拨打支付宝客服热线进行反映。