苏宁易购发布品牌新定位:聚焦于家电家装,打造家电家装购物首选平台

3月10日消息,苏宁易购2022春季行业大会上,苏宁易购发布了新的品牌定位:打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。

据介绍,苏宁易购把市场定位聚焦于家电家装,主要在于离自己近的行业。苏宁易购大家电行业线总裁陈风波表示,做出这样的调整基于三点考虑:第一、苏宁易购拥有32年家电经验经验,很专业;第二、积累了过亿的用户群里,很垂直;第三、专业售后服务和线上线下全渠道覆盖,很全面。

苏宁易购介绍,为了实现“首选平台”的目标,今年苏宁易购将从供应链、运营、服务三件事儿入手,提高平台区分度,建立市场优势。

供应链方面,苏宁易购会与家电家装的品牌商进一步加深合作,为消费者提供丰富的供应链,力争做到“人无我有,人有我全”并发挥平台优势,紧跟消费潮流,主推趋势商品和新品。

在运营上,苏宁易购将朝着专业化内容平台方向发展,用“专业”确立“人设”。比如即将上线的“家电百科”,通过短视频和直播等形式,把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户。内容化、场景化、导购化将成苏宁易购app升级方向。

服务方面,除了送货上门、专业客服的基础服务外,苏宁易购着重提升以旧换新的服务能力,通过送新拖旧一体化,打造换新服务的护城河。

在家电家装整合上,苏宁易购推出“私享家”服务,根据用户家庭场景,提供家电家装一体化解决方案。

苏宁易购表示,在具体服务中发现,用户围绕“家”场景的需求正不断前置。陈风波透露,为了更好提升整套家电家装场景化的购买体验。今天,苏宁易购正式与酷家乐签订战略合作协议。双方将在线上打造上万个3D样板间,让用户一目了然,有足够的场景去选择、搭配家电家装,可视化实现整套家电家装一站式购买。

会上,苏宁易购联合百大品牌(芝华仕、喜临门、林氏木业、全友等)共同成立了“WE家联盟”,围绕“家”的场景,带动行业创新、打造更好的服务体验、与用户共创美好生活。

陈风波介绍,今年,苏宁易购对现有运营工作台和工具进行了优化,整合了“小二”工作台,完善了数据易道产品,拉升运营效率。陈风波强调:“除工具外,我们还减免了服务费、对不同情况的商户采取不同的扶持政策,用个性化运营策略,更好的助力品牌商家的经营。”

谈及今年销售目标时,陈风波透露:“我们已和品牌、商户进行了沟通,签了年度合作目标——我们将共同打造12家十亿级,22家过亿规模的品牌店铺。”(一橙)

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