LV专柜售假案：否认指控后，留下三大疑云

长沙国金中心路易威登（LV）专柜售假，这一消息自5月19日晚，持续发酵至今。

5月20日，路易威登公关部回应潇湘晨报称，路易威登全球直营店销售的产品均为正品。路易威登坚决否认原告指控，已申请再审并诉求纠正原审判决。

然而，这起案例引发的消费者担忧不可忽视，LV的顾客们纷纷翻出自己买的昂贵手袋，送至检验中心。

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专柜售假案

LV专柜售假风波，源于长沙市芙蓉区人民法院的一则判决书。

2020年9月12日，罗女士在长沙国金中心二楼LV专柜购买VAUGIRARD手袋一个，价格为18700元。手袋买回以后，罗女士怀疑该包为假货，并送去中国检验认证集团湖南有限公司检验。2021年6月，鉴定意见为罗女士购买的手袋不符合品牌/制造商公示的技术信息和工花特征。

芙蓉区法院一审判决LV国金中心店具有售假之欺诈行为，应退还罗女士货款18700元、赔偿三倍货款56100元。

案例曝光后，一时舆论哗然。定位高端的国金中心、国际知名奢侈品牌专卖店，竟然售卖假货一事，激起了不少LV消费者的警惕心理。

中检湖南客服人员告诉潇湘晨报记者，5月20日，前来送检的消费者比平时多出不少，有消费者一人带多个包前来送检。

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三问LV

第一问：售假控诉下，LV国金中心门店如何自证清白？

LV国金中心店和LV官方并未承认售假。

路易威登公关部回应潇湘晨报称：

“路易威登全球直营店销售的产品均为正品。路易威登充分尊重中国法院并已主动履行生效判决。

然而，路易威登在诉讼中从未认可原告购买9个月后要求退款的包袋由路易威登售出。路易威登坚决否认原告指控，已申请再审并诉求纠正原审判决。”

然而，罗女士向法院提交了购物小票、支付记录等，而LV门店作为销售者，对假包是否从该门店售出却无法举证。据此，法院认定LV门店具有售假之欺诈行为。

从现有事实来看，对LV门店是不利的。坊间也有许多猜测。有人说不排除专卖店故意售假，有人认为更可能是店员私自掉包。

LV要如何自证清白，赢得消费者信任？

第二问：LV是否存在管理疏漏？

判决书有这样一段话：

“路易威登作为国际知名的奢侈品牌，其收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程，能证明收货、售货的时间、货号、购买者信息、货款流向等，且应具有对应性和可识别性，对其售出商品的可识别性应负有更大的举证责任，本案中，涉诉门店没有提交相应的证据予以证明，应承担举证不能的后果。”

这是否反映了LV的管理疏漏？LV花大力气打击假冒品，对真品的流向反倒“糊涂”起来了？

第三问：在国金中心店曾购买产品的其余消费者，若消费产品同样被鉴定为假，LV是否计划主动提供同等的退赔服务？

此案将引发的连锁反应，不难预料。此前出于对专柜的信任，大多数消费者并不会去鉴定真假。发现一个假包后，或许还有其他售出假包浮出水面。

此时，LV应当反思：作为国际知名奢侈品牌，声誉就是生命，专卖店何以出现这样荒唐的官司？又该如何堵上内部的管理疏漏，避免更多家店出现类似情况？

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单日平均营收超13亿

数据显示，路易威登集团（LVMH）一季度营业收入达180亿欧元（约1243.5亿元人民币），日均收入达13.82亿元，营收同比增长达29%。其中，亚洲为LVMH带来了37%的销售额，在各销售区域中贡献最大。

惊人的销售额背后，别落下一地鸡毛。

撰文|潇湘晨报记者柴归

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