游客满意也增收(游客满意度提升策略)

小长假进入尾声,不少5A级和4A级景区兑现了“不上涨门票价格”的承诺,通过打好“服务牌”和“精品牌”,整体收入又有提升。

安徽九华天池景区门票没涨价。在天池旁边,游客拍照能免费拿到印有自己相片的钥匙扣,只有要放大、塑封的照片才需要交钱;10元一趟的观光车,方便了下山乏力的乘客;两座山之间架起了缆绳,游客可坐在吊椅里沿着缆绳滑下山,虽然该项目收费几乎抵得上门票的一半,仍有不少年轻人兴致勃勃地体验一把;沿着天池的流水,游客可以一路漂流而下,这也成了不少家长喜欢的亲子项目。

记者统计发现,由于天池景区很多项目趣味性强,游客入园后或多或少都能参与,不少游客园内消费金额比门票还多。景区对于门票的依赖也大为降低。

有些景区则通过打好“精品牌”,吸引了更多“回头客”。记者在九华山风景区看到,这里不仅门票价格未涨,很多原本收门票的寺庙如今也免费游览,寺庙门口还摆放了免费的香,让“天价香”失去市场。景区商品明码标价,饮料矿泉水价格略有上浮。九华山上一家高级酒店,一顿素食自助餐人均消费为68元,很多一线城市来的游客觉得可以接受。

作为中国四大佛教名山之一,、佛教文化,在九华老街上修建了免费参观的佛教文化博物馆。,如今也开园迎接游客,成为新的旅游热点。化城寺等景点正在修葺中,吸引游客再来九华山。

多名旅游专家告诉记者,景区真正的效益不是来自门票收入,而是来自游客内心的满意度。景区达到甚至超过游客预期,游客会一来再来,这才是景区增收的根本途径。(记者叶健)

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